Координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» проверил волгоградские поликлиники

Общероссийский народный фронт совместно с общественными активистами организовал независимую проверку качества оказываемых услуг в поликлиниках.

Журналист интернет-газеты «Кривое зеркало» принял участие в рейде по волгоградским поликлиникам совместно с волгоградским ОНФ и координатором проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктором Николаевичем Рожковым. Общественники отправились в медучреждения, чтобы оценить уровень услуг, оказываемых населению в сфере охраны здоровья.

Активисты нагрянули без предупреждения в поликлинику №1 Тракторозаводского района, филиал поликлиники №2 Краснооктябрьского района, филиал детской поликлиники №1 Краснооктябрьского района, районную поликлинику Городищенской ЦРБ и детскую поликлинику Городищенской ЦРБ.

Во всех медучреждениях были выявлены недочеты в организации их работы. Большинство замечаний были однотипными во всех без исключения поликлиниках — трудности с записью к терапевтам и узким специалистам, очереди, неукомплектованность штата узкими специалистами, направление на платные услуги, торговля бахилами...

Во всех медучреждениях визит общественников был неожиданностью для медперсонала, кроме поликлиники №1 Тракторозаводского района. Там нас ждали.

«Попасть к нужному врачу пациентам мешает их «психология»»

В поликлинике №1 Тракторозаводского района с 7 утра весь коллектив был поднят «по тревоге». Напомаженные и напудренные сотрудники, с красными галстучками поверх белых халатов, при полном параде и боеготовности ожидали «контролеров» на своих рабочих местах. На пороге общественников встречала и.о. главврача Штепо Елена Владимировна.

После такой тщательной подготовки, естественно, везде, где проводила нас Елена Владимировна, все были на своих местах — терминал для записи работал, а рядом с ним даже стоял специально обученный администратор, чтобы помогать нерасторопным бабушкам справляться с компьютерной техникой. На сестринском посту сидели аж четыре сотрудницы, любезно улыбаясь посетителям, а у кабинетов и регистратуры не было не то, что очередей, казалось, что все жители Тракторозаводского района мгновенно выздоровели.

Но «фронтовиков» не проведешь, стоило обратиться не к сотрудникам поликлиники №1, а к её пациентам, как всплыли не очень приятные моменты в работе учреждения.

- Записаться на прием к специалисту не возможно. Чтобы к нему попасть, нужно сначала посетить терапевта. А к нему тоже нужно записаться. По телефону не дозвонишься, а компьютером я пользоваться не умею. Мне даже дочь пыталась помочь, но и она не справилась, - жалуется пожилая пациентка.

Общественники попросили Елену Владимировну прокомментировать жалобу посетительницы, на что она сказала, что трудности, которые возникают у пациентов с записью к тому или иному врачу это всего лишь «особенности их психологии». А в поликлинике все легко и доступно.

И при дальнейшей проверке учреждения «легкость и доступность» оказались под сомнением несколько раз — сначала, когда выяснилось, что телефон, по которому можно записаться к врачу или вызвать его на дом, попросту не работал, а потом — когда хваленый новый отремонтированный туалет для пациентов оказался под замком.

Также для и.о. главврача неожиданной стала новость, что во вверенном ей медучреждении результат общего анализа крови пациент может узнать не на следующий день, как считает Елена Владимировна, а лишь на 3-4 день после сдачи анализа. Такую информацию руководителю и общественникам сообщила сотрудница сестринского поста и, возможно, пожалела об этом.

«Дозированная нагрузка на сломанную конечность полезна пациентам»

Визит в филиал поликлиники №2 Краснооктябрьского района уже не удивлял жалобами пациентов. Все та же нехватка записи, специалистов, плюс неработающий вторую неделю терминал для электронной записи к врачам и травматология на втором этаже.

Пациенты 2-й поликлиники с поломанными конечностями вынуждены, кто на костылях, а кто и просто прыжками, взбираться на второй этаж чтобы попасть в травмотологическое отделение. Ненадолго ангажированный с приема хирург пояснил, что это сделано лишь на благо пациентов данной поликлиники.

- Дозированная нагрузка на поломанные конечности в период их лечения даже полезна нашим пациентам. Так что мы рекомендуем больным даже живущим на пятом этаже побольше ходить пешком, - прокомментировал жалобу врач.

«Не у всех есть интернет»

Не у всех есть интернет, - так объяснили огромные очереди в тесных узких коридорах филиала детской поликлиники №1 Краснооктябрьского района.

Первое, что бросилось в глаза активистам Общероссийского Народного Фронта в детской поликлинике, это ее тесные и душные помещения. Усугубляет картину наличие очередей, в которых томятся маленькие дети и их родители. А объясняется это лишь отсутствием альтернативного способа записи на прием.

Пациентам предлагается либо «самозапись» в папочках, висящих в общедоступном месте и нарушающих закон о защите персональных данных. либо прием в порядке живой очереди. По мнению руководства филиала, жители данного района не имеют возможности использовать интернет, поэтому и записи через интернет в данной поликлинике нет.

«Врача нет — идите к платному»

Яркий пример того, как неукомплектованность кадрами еще и приносит доход, продемонстрировали в поликлинике Городищенской ЦРБ. При отсутствии в штате своих специалистов, терапевты отправляют пациентов в городские поликлиники не выписывая им направления — не давая тем самым даже шанса на получение медицинских услуг по полису ОМС. Пациенты Городищенской поликлиники до того как к ним приехал Общественный Народный Фронт, даже не подозревали, что полис обязательного медицинского страхования дает им право получения медуслуг в любом государственном учреждении здравоохранения в каком бы они не пожелали.

Пройти квест, чтобы получить рецепт

Детская поликлиника Городищенской ЦРБ, в отличие от взрослой, получила комплект стандартных замечаний — торговля бахилами, при наличии бесплатных, отсутствие анкет для независимой оценки при наличии бокса для них, но более серьезное возмущение пациентов вызвала непродуманная маршрутизация пациентов для получения рецептов.

Маме ребенка инвалида, чтобы получить рецепт на жизненно важный препарат, приходится ежемесячно курсировать несколько раз из детской поликлиники во взрослую и обратно, чтобы поставить необходимые визы и печати. Хотя, по словам заведующей поликлиникой, эту процедуру можно было упростить, оставив документы для оформления участковому педиатру и забрав готовые на следующий день. Но об этом, много лет «ходившая по мукам» мамочка. узнала лишь во время независимой проверки.

По итогам проведенного рейда, координатор проекта «Народная оценка качества» Виктор Николаевич Рожков, на круглом столе с членами медицинского сообщества и другими представителями общественности обнародовал результаты проверки. В спорном обсуждении было принято решение учесть и устранить замечания, собранные активистами в ходе рейда. Поступило предложение обратить внимание на обнаруженные проблемы не только в конкретных учреждениях, попавших под проверку, но и в других поликлиниках города, которые также не могут похвастаться отсутствием жалоб на качество оказываемых ими услуг.

Диана Егорова
ФОТО: интернет-газета «Кривое зеркало»