Сотовые операторы не предупредили Сбербанк, что вводят плату за СМС на мобильный банк

Так активно использующиеся населением операции по денежным счетам через СМС, теперь требуют не только ежемесячной оплаты банку, но и платы за каждое сообщение оператору связи.

Как стало известно интернет-газете «Кривое зеркало», сотовые операторы вовсю используют своё право на изменение стоимости услуг по собственному усмотрению, прописанное в пункте 29 правил «О порядке оказания услуг телефонной связи», уведомляя об этом своих абонентов через собственные электронные источники. Жалобы пользователей на такое поведение журналисты «КЗ» получили буквально на днях. Оттуда и узнали, что в сентябре у всех операторов сотовой связи произошло важное изменение в порядке предоставления некоторых услуг. Теперь все СМС на короткие трехзначные и четырехзначные номера стали платными — 2,5 рубля. Изменение в первую очередь коснулось абонентов, которые с помощью СМС-сервиса пользуются банковскими услугами, такими, например, как мобильный банк Сбербанка.

Если по мнению операторов сотовой связи, они не обязаны оповещать лично каждого абонента и ограничиваются оповещением на собственном сайте, то в данном случае они даже не удосужились оповестить своих партнеров, коими являются банки, кредитные организации и другие организации, пользующиеся короткими номерами. Об этом журналистам «КЗ» рассказали в пресс-службе Сбербанка.

- Данные изменения в тарифах были неожиданны, заранее операторы не оповестили банк о планируемых изменениях стоимости смс-запросов на номер 900. Это может создать затруднения некоторым клиентам для отправки смс-запросов при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета телефона, - понимают волнения абонентов в Сбербанке. - Сбербанк предоставляет клиентам различные digital-каналы для совершения банковских операций, в том числе для оплаты сотовой связи. Это веб-версия и мобильное приложение Сбербанк Онлайн, а также USSD-команды, с помощью которых можно бесплатно запрашивать информацию по картам и совершать операции.

Сбербанк, предупреждая неприятные ситуации с невозможностью пополнить счет мобильного телефона при нулевом или отрицательном балансе, напомнил своим клиентам об альтернативном способе бесплатного пополнения сотового с помощью USSD команды. Набрав комбинацию цифр *900*100#, в том числе и в роуминге, абоненты операторов Билайн, Мегафон, Теле2, а также в скором времени и МТС могут пополнить баланс телефона даже при нуле на счету.

- Мы будем следить за ситуацией, - сообщили в Сбербанке, - и помогать клиентам, а также развивать свои услуги так, чтобы они оставались удобными и доступными для наших клиентов.

Диана Егорова
ФОТО: Globallookpress