Сотовые операторы не предупредили Сбербанк, что вводят плату за СМС на мобильный банкТак активно использующиеся населением операции по денежным счетам через СМС, теперь требуют не только ежемесячной оплаты банку, но и платы за каждое сообщение оператору связи.

Как стало известно интернет-газете «Кривое зеркало», сотовые операторы вовсю используют своё право на изменение стоимости услуг по собственному усмотрению, прописанное в пункте 29 правил «О порядке оказания услуг телефонной связи», уведомляя об этом своих абонентов через собственные электронные источники. Жалобы пользователей на такое поведение журналисты «КЗ» получили буквально на днях. Оттуда и узнали, что в сентябре у всех операторов сотовой связи произошло важное изменение в порядке предоставления некоторых услуг. Теперь все СМС на короткие трехзначные и четырехзначные номера стали платными — 2,5 рубля. Изменение в первую очередь коснулось абонентов, которые с помощью СМС-сервиса пользуются банковскими услугами, такими, например, как мобильный банк Сбербанка.

Если по мнению операторов сотовой связи, они не обязаны оповещать лично каждого абонента и ограничиваются оповещением на собственном сайте, то в данном случае они даже не удосужились оповестить своих партнеров, коими являются банки, кредитные организации и другие организации, пользующиеся короткими номерами. Об этом журналистам «КЗ» рассказали в пресс-службе Сбербанка.

- Данные изменения в тарифах были неожиданны, заранее операторы не оповестили банк о планируемых изменениях стоимости смс-запросов на номер 900. Это может создать затруднения некоторым клиентам для отправки смс-запросов при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета телефона, - понимают волнения абонентов в Сбербанке. - Сбербанк предоставляет клиентам различные digital-каналы для совершения банковских операций, в том числе для оплаты сотовой связи. Это веб-версия и мобильное приложение Сбербанк Онлайн, а также USSD-команды, с помощью которых можно бесплатно запрашивать информацию по картам и совершать операции.

Сбербанк, предупреждая неприятные ситуации с невозможностью пополнить счет мобильного телефона при нулевом или отрицательном балансе, напомнил своим клиентам об альтернативном способе бесплатного пополнения сотового с помощью USSD команды. Набрав комбинацию цифр *900*100#, в том числе и в роуминге, абоненты операторов Билайн, Мегафон, Теле2, а также в скором времени и МТС могут пополнить баланс телефона даже при нуле на счету.


- Мы будем следить за ситуацией, - сообщили в Сбербанке, - и помогать клиентам, а также развивать свои услуги так, чтобы они оставались удобными и доступными для наших клиентов.

Диана Егорова
ФОТО: Globallookpress



Добавить комментарий