Недовольную работой городской поликлиники волгоградку поддержали тысячи пользователей сети

Выразив в сети свое мнение относительно ужасной работы городской поликлиники, жительница Волгограда, неожиданно для себя, получила огромную поддержку земляков, ставших заложниками оптимизации в системе здравоохранения.

Как сообщила интернет-газете «Кривое зеркало» Диана Манвелова, автор гневного поста в одной из соцсетей, целью создания заметки было обратить внимание земляков на нововведения в организации медицинского обслуживания в отдельно взятой клинике. Женщина, испытав на себе все недостатки оптимизации в системе здравоохранения, решила познакомить с ними, в первую очередь, своих друзей, чтобы те, в случае болезни, не добавили к своему тяжелому состоянию здоровья еще и психологическую травму от нечеловеческих условий, созданных в поликлинике №1 Тракторозаводского района города Волгограда. Неравнодушная волгоградка не ожидала, что ее постом заинтересуются несколько тысяч таких же граждан, как она.

- Я, мама двоих детей детсадовского возраста, и, по-традиции, когда друг за дружкой заболели обе дочки, а вслед за ними и я сама, решила, что «заразу» притащила из сада домой старшая. Судя по течению болезни у каждой из них, я спрогнозировала, что через день-два и сама почувствую себя лучше и к врачу обращаться не стала. Но когда дети выздоровели, а у меня температура не спадала 4-й день, а физическое состояние моё становилось всё хуже и хуже, я вспомнила рекомендации всех телевизионных медиков «срочно обращайтесь к врачу», собралась с силами, и с температурой 37,8 не стала вызывать врача на дом, а пошла в поликлинику, - рассказывает Диана.

По словам женщины, она как обычно обратилась в регистратуру с соответствующими документами и полисом медицинского страхования за несколько минут до начала приема участкового терапевта. Сотрудница регистратуры вместо того, чтобы просто оформить медицинскую карту и отправить ее к кабинету терапевта, при всей очереди стала расспрашивать на что пациентка жалуется. Подобные действия не только является нарушением статьи 13 323-ФЗ о «соблюдение врачебной тайны», но и запросто могут поставить пациента в неловкое положение при наличии заболеваний посерьезнее чем высокая температура или давление.

- «Поставив диагноз» прямо в регистратуре, сотрудница приняла решение отправить меня к «дежурному врачу». На сколько я знала порядок обслуживания населения дежурным врачом, раньше к нему направляли тех, кому требовалась срочная медицинская помощь, но участковый врач по какой-то причине принять их не мог. Не смотря на это я не стала спорить с регистратором и отправилась в указанный кабинет, который даже располагается отдельно от тех, где принимают терапевты. Там в трех коридорах сидели около 25 человек в ожидании приема единственным дежурным врачом, - вспоминает пациентка.

Не поверив своим глазам женщина вернулась в регистратуру уточнить верно ли она поняла, что ей, с температурой и ломотой, чтобы получить медицинскую помощь, нужно высидеть огромную очередь в душном коридоре. Регистратор еще раз глянув в карту больной уточнила, что время приема ей назначено на 16.36, в то время как на часах было всего лишь несколько минут третьего.

- Дальше все говорили одно и тоже, а мне становилось все хуже, во-первых от слабости, вызванной болезнью, во-вторых от бессилия, вызванного решением всё здесь оптимизировать, принятого людьми, которые никогда сами в этой поликлинике не лечились и лечиться не будут, - говорит автор.

По словам сотрудников поликлиники №1 Тракторозаводского района города Волгограда, сложившаяся ситуация это результат выполнения постановления о ликвидации очередей к участковым терапевтам. «Нет больных — нет очередей» - именно этим принципом руководствовались чиновники в сфере здравоохранения, когда подписывали соответствующее постановление. И действительно, теперь в коридорах поликлиники тихо и просторно. На каждом этаже огромной четырехэтажной поликлиники в разгар приемных часов можно насчитать от 3 до 10 пациентов на весь этаж и те ожидают приема узких специалистов.

- Раньше волгоградцам приходилось стоять в очереди к участковому терапевту и это никому не нравилось, но все познается в сравнении. Что это была за очередь? В ней собирались все больные с одного лишь участка. И у каждого терапевта была своя маленькая очередь. А что теперь? Теперь всех больных со всего района, со всех участков собрали в одной очереди к дежурному врачу. Зато разгрузили терапевтов. Теперь они принимают только по записи, а ближайшая дата, когда можно попасть к своему врачу, обычно это второй-третий день со дня записи, - рассказывает волгоградка.

Пост Дианы Манвеловой в сети собрал почти 3 тысячи лайков, 117 тысяч просмотров, более 200 репостов и комментариев, при том, что к 1-й поликлинике (включая три филиала в послеках Нижний, Верхнезареченский и Водстрой) прикреплены 63 тысячи 300 человек. 200 человек, оставивших комментарии под постом Дианы, жаловались примерно на одни и те же проблемы: невозможность попасть к врачу, долгосрочная запись, отсутствие в методах диагностики сдачи анализов, постановка диагноза «на глаз», очереди по нескольку месяцев на УЗИ и недели на расшифровку общего анализа крови, и все безоговорочно комментаторы говорят о хамском отношении сотрудников всех специальностей и должностей.

- Почитав комментарии к своему посту удивилась как единогласно все отзываются о 1-й поликлинике: сущий ад, филиал ада, чистилище, полный ужас, жесть, геноцид. И ведь пишут люди разных возрастов, и болезни у всех разные, а лечиться приходится всем одинаково — или по интернету, или по чьему-либо совету. Большинство из них идут к врачам в самом крайнем случае. И складывается ощущение, что именно этого эта «оптимизация» и добивается. Тех, кто может себе позволить частную клинику — отправляют туда, а тех, кому это не по-карману — на тот свет, - говорит автор поста.

Среди комментаторов есть и медики, и они не оправдываются перед своими пациентами, а наоборот, сочувствуют и извиняются за то, что не в силах как-то повлиять на ситуацию.

- А чего вы ждали от оптимизации здравоохранения? Лаборантов в поликлиниках сократили, кровь из всех поликлиник города, а также Волжского и близлежащих пунктов свозят в 2 централизованные лаборатории Волгограда. Они оказались тоже не резиновыми, поэтому ввели талоны. Оставшимся лаборантам с 1 октября снизили разряды, а соответственно и оклады на 500 р, а объем работы увеличился многократно. Медсестер сократили даже в стационарах. Теперь отстояв очередь к врачу пациенты идут в очередь к единственной медсестре на весь этаж, чтобы выписать рецепт на лекарство. Халаты и костюмы медработники закупают сами по 1500-2500 р, не хватает перчаток, масок, ваты, шапочек, реактивов для анализов, лекарств. Время на прием урезали до такой степени, что успеть можно только сказать здравствуйте и до свидания.
Общая компьютеризация это вообще маразм. Мысль может и хорошая, но программа, сделанная для регистрации анализов, постоянно виснет. Чтобы войти и выйти из карты пациента нужно 20 раз щелкнуть мышкой переходя со страницы на страницу и так каждый бланк. А результаты анализов регистрируют сами лаборанты, а не операторы, и это не десятки, а сотни бланков в смену. а анализы еще надо сделать и зарегистрировать в лабораторный журнал, - пишет в оправдание всех волгоградских врачей Алла И. - Я извиняюсь за тех кто вольно или невольно обидел вас - кто то по жизни хам, а большинство просто задерганы такими условиями работы, когда приходишь на работу, а работать не чем и не в чем, когда за собственные деньги покупаешь даже ручки, клей, бумагу, линейки и средства защиты.

По результатам обсуждения поднятой автором темы, волгоградцы пришли к некоторым выводам:

1. При необходимости, постараться идти на прием только по записи через электронную регистратуру, по телефону или при личном визите в регистратуру.
2. При плохом самочувствии вызывайте врача на дом.
3. Требуйте назначения анализов — просто так вам их не назначат.
4. В случае оказания ненадлежащего качества медицинских услуг обращайтесь к главврачу.
5. Ну и главное, не болейте!

Интернет-газета «Кривое зеркало» напоминает о некоторых ваших правах при обращении в медицинскую организацию:

- Вызванная скорая помощь при необходимости экстренной медицинской помощи обязана приехать не позже, чем через 20 минут после вызова.
- Срок ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме составляет не более 2 часов после обращения в медицинскую организацию.
- Срок ожидания приема участкового педиатра, терапевта или семейного врача (общей практики) по записи (плановый прием) должен составлять не более 24 часов с момента обращения в медогранизацию.
- Срок ожидания планового приема узкого специалиста (по записи) должен составлять не более 14 календарных дней.
- Срок ожидания проведения диагностических и лабораторных исследований (рентген маммография, функциональная диагностика, УЗИ составляет не более 14 календарных дней.
- Срок ожидания плановой компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную КТ), МРТ и ангиографии должен составлять не более 30 календарнх дней.
- Срок ожидания специализированной медицинской помощи (за исключением высокотехнологиченой) не должен превышать 30 календарных дней.

Дмитрий Егоров
ФОТО: Диана Манвелова