Арифметика проста: возмещение в досудебном порядке, возмещение по решению суда, возмещение морального вреда, неустойка и штрафы в доход государства. Все эти санкции предусмотрены законодательством, и только подтверждают правило: свои права нужно знать и, при необходимости, отстаивать. Например, в прошлом году комитет по защите прав потребителей администрации Волгограда и его городские профильные службы дали консультации более 16,8 тыс. гражданам, оказана помощь более 5 тыс. потребителей в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг, подано 872 судебных иска в защиту прав потребителей. С участием служб в судах рассмотрено 620 исковых заявлений.
В итоге потребителям был возмещен материальный ущерб в досудебном порядке на сумму 22,5 млн. руб. Оплачена неустойка хозяйствующими субъектами потребителям в добровольном порядке на сумму 100 тыс. рублей. По решению суда в пользу потребителей взыскано 26,3 млн. руб., в том числе возмещен материальный ущерб в сумме 14,5 млн. руб., взыскана неустойка в размере 5 млн. руб., возмещен моральный ущерб - 1,3 млн. руб., наложен штраф в доход государства в размере 5,5 млн. руб.
В 2010 году проведено 275 совместных проверок хозяйствующих субъектов, реализующих продукцию и оказывающих платные услуги – медицинские, коммунальные, реализация товаров на рынках – на территории Волгограда. В результате проверок установлено 158 различных нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей».
К предприятиям и предпринимателям, допустившим нарушения, применены меры, предусмотренные действующим законодательством :составлено 147 протоколов по различным статьям Кодекса об административных правонарушения, 115 материалов направлен в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров и услуг, – Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, УВД, Прокуратуру.
По результатам рассмотренных материалов государственными контролирующими и правоохранительными органами составлено 10 протоколов об административной ответственности. На должностных лиц предприятий, допустивших нарушения, наложены административные взыскания на сумму 221 тыс. рублей.
