В антимонопольный орган обратился волгоградец с жалобой на рекламу банка в социальных сетях, в которой была упомянута низкая процентная ставка. Однако её получить могли далеко не все.
Как сообщили корреспонденту интернет-газеты «Кривое зеркало» в пресс-службе УФАС по Волгоградской области, обращение было зарегистрировано ещё в октябре. Тогда мужчина наткнулся на рекламный баннер в интернете, в котором говорилось о низкой процентной ставке по потребительскому кредиту, а также что решение принимается за 2 минуты. Однако перейдя по ссылке, первое, что увидел гражданин – это повышенная ставка, а чтобы оставить заявку, необходимо было перейти в онлайн-банк. Волгоградский УФАС также увидел в данной рекламе недостоверные сведения и отправил вопрос на рассмотрение в Москву.
Комиссия установила, что, переходя по гиперссылке, появлялось множество дополнительных условий, которые необходимо соблюсти для получения минимальной ставки. К тому же на странице отображалось несколько видов кредитования для физических лиц. Также под каждой процентной ставкой была еле заметная ссылка с подробной информацией.
В свою очередь, «Сбербанк» пояснил, что баннер содержит лишь часть информации, а перейдя по гиперссылке можно получить исчерпывающую информацию. Также представители Банка ссылались на судебную практику, когда баннер и «вшитая» в нём гиперссылка являются единым рекламным продуктом.
Несмотря на приведённые аргументы, волгоградское УФАС накануне вынес решение о том, что реклама вводит потребителя в заблуждение:
– Комиссия пришла к выводу, что в данном конкретном случае обычный потребитель, к которому и обращена была данная реклама, не мог в доступном и понятном для него виде получить существенную и необходимую информацию об условиях займа, влияющих на его стоимость, что является обязательным для такого вида рекламируемого товара как банковский кредит, – прокомментировала замруководителя Волгоградского УФАС России Ирина Никуйко.
Отметим, что это далеко не единственная претензия к Банку о вводе клиентов в заблуждение. Информационный портал о банках и банковских услугах Банки.ру буквально пестрит негативными отзывами о кредитных продуктах «Сбербанка» (пунктуация и орфография авторов сохранены):
«Мне пришло сообщение "Сергей Владимирович, для Вас действует персональное предложение по кредиту от Сбербанка: 867 000 р. под 12.9% годовых на 60 мес., платеж 19683р./мес. Подайте заявку только по паспорту онлайн .... Я подаю заявку на кредит 900 тр. на 58 месяцев и мне одобряют 240 000,0 на 58 месяцев под 18,9%. Это что за издевательство? Или прикол такой? Это Ваши менеджеры так развлекаются? ХАМСТВО И ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!! Другой характеристики нет этим действиям. Это с кредитной историей 4+ и зарплатному клиенту!!!! Бегите от этого "недобанка" с его молодыми "менеджерами"»
«Я на пенсии, но работаю по договору возмездного оказанияуслуг. 3 декабря 2018 года пришла смс о предоставлении кредита на персональных
условиях по паспорту, с паролем и то что я могу получить его в ПАО Сбербанка. Так как есть желание сделать ремонт, а сумма кредита была небольшая, хотя процент был выгодный (11,4%) решила подать заявку на большую сумму через сбербанк онлайн поведясь на от 12,9% годовых. Заявку приняли и даже через некоторое время одобрили. Но придя в сбербанк для оформления, мне озвучили процент кредита 17,9. Наверное для кого-то он тоже приемлем, но согласитесь что разница в 5% все-таки существенная, тем более для пенсионера. Тогда я решила взять предложенную сбербанком первоначальную сумму. И что же? Девушка оператор сказала что этого предложения уже нет. То есть, если ты не хочешь брать под больший процент, то нет тебе ничего? Очень обидно, а главное несправедливо. Если не хотели давать, так лучше сразу не слали бы смс, чтобы не обнадеживать и не расстраивать перед праздником человека. А так получается просто «замануха: придет с намерением взять и придется соглашаться на любые условия.»
«Являюсь (являлся) давним клиентом сбера. Летом 2018 срочно понадобились деньги для покупки авто, друг предложил почти новую машину. Я на радостях связался с сбером и оставил заявку на 470 т.р, сумма которой не хватало, думал раз я когда-то брал у них 700 т.р и уже давно закрыл этот кредит без проблем, а еще имея зарплатную и пенсионную карту сбера, то для них являюсь надежным клиентом <…>. По всем указанным параметрам у них на сайте я подходил подв районе 11% ставку, ОНИ же мне предложили под 18.6% и всего 210 тр.»
Кредитный специалист Ольга Барычева одного из российских коммерческих банков разъяснил журналисту интернет-газеты «Кривое зеркало», почему предложенные процентные ставки разнятся и почему 2-х минут на самом деле недостаточно, чтобы получить кредит:
– Чаще всего банки предлагают минимальную процентную ставку не просто своим клиентам, а тем, кто имеет зарплатный проект в данной кредитной организации. К тому же, предложение минимальной ставки идёт от определённой суммы и бывает такое, что от определённого срока. Чаще такие кредиты являются сезонным предложением. За 2 минуты потенциальный заёмщик может узнать только предварительное решение – одобрено или отказано. Сделать это можно по интернету, даже возможно будет подгрузить необходимые документы для подтверждения трудоустройства и дохода. На данном этапе работает скоринг-система, которая оценивает платёжеспособность потенциального заёмщика. Для заполнения длинной анкеты, со всеми данными, в любом случае придётся обращаться в отделение банка. Рассмотрение такой заявки может занимать до 3-х дней, зачастую это зависит от самих обратившихся, например, смогли ли андеррайтеры дозвониться им с первого раза или пришлось дозваниваться в течение определённого времени. И уже после андреррайтинга принимается окончательное решение о выдаче кредита и на каких условиях. Всегда нужно понимать, что чем меньше процентная ставка, тем больше дополнительных условий. Таким образом банки минимизируют кредитные риски.
Оперативный комментарий у представителей ПАО «Сбербанк» взять не удалось.
Дело передадут в Волгоград для принятия решения о возбуждении административного производства по ч.1 ст.14.3 КоАП РФ.
Алина Мельникова.
Фото: GlobalLookPress.
RSS лента комментариев этой записи