«Прощай, Билайн». Россияне бегут от популярного сотового оператораНа сегодняшний день эксперты фиксируют массовый отказ людей от услуг известного федерального оператора сотовой связи «Билайн». Основной причиной стали низкое качество связи в регионах и слабый уровень технический поддержки.

Как сообщает интернет-газета «Кривое зеркало» со ссылкой на ИА «Волга-Каспий», анализ записей в социальных сетях сегодня демонстрирует резкий всплеск негатива по отношению к бренду. Записи со словами «прощай» и «Билайн» стали появляться все чаще и чаще. Распространёнными являются три типа причин: плохое качество связи, навязывание услуг и низкий уровень технической поддержки.
В результате пользователи приходят к решению о смене оператора.

Так, один из бизнесменов поясняет, что всегда работал с «Билайном» по постоплате, при этом на его предприятии было зарегистрировано порядка 20 телефонных номеров. С течением времени часть сим-карт потерялась, и эти номера перевели на переадресацию. А недавно весь счет заблокировали, оказалось, что был превышен лимит и сотовый оператор выставил компании счет на 26 тысяч рублей. При этом номера работников отключили безо всякого уведомления. Когда предприниматель разобрался с «долгом», то выяснилось, что сумма набежала только по одному из всех зарегистрированных на его компанию номеров. Данная сим-карта была утеряна более года назад. Все это время она не включалась и работала через переадресацию. Несмотря на это, за 3 дня «потеря» смогла «потребить» интернет-трафик на 26 тысяч рублей.

В службе технической поддержки перед Александром развели руками и заявили, что не обязаны предоставлять подробную детализацию интернет-трафика. Отсюда выяснить, при каких условиях сформировалась задолженность, невозможно. Через некоторое время Александр принес оператору договор о переходе в «Мегафон», как результат, в службе вместо того, чтобы разобраться в корне проблемы, предложили сделать 50% скидку на «долг».

К слову, Александр оказался не единственным, кто столкнулся с похожей проблемой.
Абонент Сергей Косин не смог получить детализацию расходов за пользование связью в командировке. Мужчина с конца февраля пытается получить в личном кабинете «Билайн» отчет об оказанных услугах связи, нужный файл при этом скачивается с ошибкой. О своей проблеме он сообщил в техподдрежку и попросил исправить ошибку. На что мужчине несколько дней звонили оттуда же и просили проверить результаты работы. Проверка показала, что проблема так и не исправлена, скачать необходимый файл Сергей до сих пор не может.

Эксперты отмечают, что некорректной работа технической службы «Билайна» проявляется не только в случае с детализацией. Форумы бывших абонентов буквально «кишат» различными историями. Больше всего абонентов возмущает, что сотовый оператор не считает присоединившийся Крым Россией.

До сих пор, начиная с 2014 года, сотовый оператор «Билайн» предъявляет туристам баснословные счета за пользование услугами мобильной связи и Интернета. Практика показывает, что ситуация вокруг этой проблемы не меняется до сих пор.

Стоит отметить, что журналисты обращались в пресс-службу сотового оператора с насущными вопросами, однако, получить комментарий так и не удалось, пресс-секретарь компании не ответил ни на один вопрос.

К слову, «Билайн» это не единственный оператор, к которому у россиян накопилось множество вопросов. Среди таковых «МТС» и «Мегафон». На последнем люди часто не могут поставить заперт на подписку дополнительных опций, за услуги которых, оператор, конечно же, списывает деньги. Здесь сами абоненты отмечают, что в случае возникновения спорных ситуаций, «Мегафон» незамедлительно возвращает все списанные средства.

Во всех подобных ситуациях юристы советуют незамедлительно обращаться в суд. Поводом для этого может стать и непредоставление необходимой информации, и ее проволочка. Так как, абонент по закону имеет право получать достоверную информацию об операторе связи и о предоставляемых им услугах.

ФОТО: Globallookpress

Варвара Александрова



Читать Кривое-Зеркало.ру в
Комментарии   
-1 #8 Виктор 03.01.2018 07:15
Следите за трафиком и всё будет в норме. Мне Билайн по моему уведомлению отключал пару раз неизвестно откуда взявшиеся подписки, о которых я бы и не знал, если не операторы Билайна. Заподозрив неладное с трафиком, я звонил операторам Билайна, а они, после проверки, сообщали мне о дополнительных подключениях, и затем по моей просьбе отключали меня от этих подписок. Подозреваю в этом в первую очередь себя. Надо контролировать своё нажатие кнопочек и [цензура] другого на телефонах, смартфонах, планшетах.
Цитировать
0 #7 SERG 20.11.2017 19:15
Выбираем сами. Лучшие тарифы и условия. У других не лучше. Пока один появился оператор. Надолго ли?
Цитировать
+1 #6 Миша 26.06.2017 22:59
Да хрен уйдёшь от них. Палки в колеса вставляют. Куда уфас смотрит?
Цитировать
+2 #5 ольга 26.06.2017 06:43
очень сложно связаться с оператором говорят ту информацию которая не интересует но при этом высчитывают деньги с телефона если так и дальше будет напишем прощай билайн раньше связь была лучше :sad: :sad:
Цитировать
+2 #4 ольга 26.06.2017 06:41
очень сложно связаться с оператором говорят ту информацию которая не интересует но при этом высчитывают деньги с телефона если так и дальше будет напишем прощай билайн раньше связь была лучше
Цитировать
+3 #3 тт 14.03.2017 10:17
такая проблема не только у "Билайна", на "Теле2" тоже самое сотрудники сами дабы выполнить план по подключению новых функций идут на подлог дабы выполнить план.
Цитировать
+2 #2 денис 14.03.2017 07:22
А что вы хотите - это новый менеджмент. Оставить только управленческий аппарат остальных сократить, перейти на аутсерсинг. А как работает аутсерсинг можно посмотреть на наши дороги. За качество услуг спросить не с кого.
Цитировать
+3 #1 Юрий Тарасов 13.03.2017 18:40
Всё правильно. Мне без моего ведома подключили в ноябре прошлого года услугу билайн-книги и списали за три месяца на неё примерно тысячу рублей. При этом никакой информации о подключении на телефон не приходило. Я выяснил существование этой услуги в кавычках только подробно разобравшись в настройках телефона. Будьте осторожны с билайном!
Цитировать
Добавить комментарий