В понедельник, 4 сентября, российское надзорное ведомство заявило о принимаемых мерах в целях защиты прав российских туристов.
Как сообщили интернет-газете «Кривое зеркало» в пресс-службе Роспотребнадзора РФ, его специалисты до сих пор продолжают отмечать поступающие сообщения от российских туристов, заболевших Коксаки в Турции. Так, с 14 по 28 августа в ведомство обратилось более 1700 граждан с жалобами на нарушение их прав в сфере выездного туризма, из них около 1200 случаев непосредственно связано с организацией отдыха в Турции.
По результатам обращений, ведомство составило больше 200 претензий в адрес туроператоров (турагентов) и уже подало более 12 исков в защиту имущественных интересов туристов. Им же утверждается, что такая работа продолжится.
Ранее на совещании с крупнейшими российскими туроператорами надзорное ведомство особо подчеркивало, что законодательством о туризме и законодательством о защите прав потребителей туроператоры обязаны озаботиться о безопасности туристов.
- В этой связи важное значение имеет своевременное получение туроператором из различных источников, в том числе от страховых компаний, полной и достоверной информации о случаях, связанных с инфекционными заболеваниями туристов, выезжающих за границу, - говорится в сегодняшнем сообщении Роспотребнадзора.
В том числе было отмечено, что туроператоры согласились озаботиться о безопасности туристов
- Было принято решение о проработке Всероссийским союзом страховщиков совместно с Роспотребнадзором алгоритма обмена сведениями о количестве страховых случаев, связанных с инфекционными заболеваниями туристов, выезжающих за границу, а также о проработке алгоритма информирования участников туротрасли о возможных рисках инфекционных заболеваний, с которыми могут столкнутся туристы. Помимо этого Всероссийскому союзу страховщиков предложено проанализировать правила страхования и договоры страхования, на предмет исключения из них условий, которые могут ущемлять права потребителей, - уточнили в сегодняшнем сообщении.
Сегодня ведомство направило в территориальные органы поручение об оказании необходимой консультационной и правовой помощи российским туристам, пострадавшим от действий туроператоров и турагентов
Напомним, впервые о случаях заражения вирусом Коксаки на турецких курортах заговорили в начале августа. На 17 августа Роспотребнадзором было зарегистрировано уже порядка 800 сообщений о заболевших туристах, где 77% это дети, которые отдыхали на лазурном берегу во второй половине июля.
После того, как количество заражений увеличилось, а Турция начала опровергать наличие заболевания на своих курортах, россияне пожаловались в Роспотребнадзор, что порядка 400 операторов отказались возвращать деньги за туры в Турцию. Причем, все это время на «горячую линию» продолжали поступать обращения россиян, которые заболели вирусом Коксаки после поездки в Турцию.
Самыми опасными городами, с точки зрения наличия вируса, стали Саид, Анталья, Аланья, Кемер и Белек. На последнем совещании ведомства с туроператорами заявлялось, что последние не имеют права брать с туристов штрафы и пени при расторжении или изменении договора, если временное пребывание в какой-либо стране угрожает человеческому здоровью.
Турция стала самым популярным у россиян курортом этого лета, также специалисты «АТОР» подчеркнули, что Республика, несмотря на Коксаки, «отбила» у других, не менее популярных курортов, бархатный сезон. Большинство россиян собираются осенью именно туда.
Заражение вирусом Коксаки, как правило, происходит через воду, загрязненные продукты и бытовые предметы. Во время вспышек заболевания в туристических местах не рекомендуется посещать общие бассейны.
ФОТО: Globallookpress
Варвара Александрова
